POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Imagine Presentes, trabalhamos para que cada pedido seja entregue com todo o cuidado e carinho que ele merece. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, observe as condições abaixo:
Caso deseje realizar a troca de um produto, você poderá optar por uma das seguintes formas:
• Em nossa loja física
O produto poderá ser trocado por outro de valor equivalente, mediante apresentação do pedido e observação das condições desta política.
• À distância
Entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Após a análise da solicitação, serão fornecidas as orientações para envio do produto.
Por se tratarem de produtos confeccionados de forma exclusiva para cada cliente, os produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por motivos relacionados à escolha de:
• Nome;
• Frase;
• Arte;
• Cor;
• Informações aprovadas pelo cliente durante o processo de personalização.
A aprovação da arte, texto, nome, frase, foto ou demais informações enviadas pelo cliente implica concordância com todos os dados apresentados para produção, não sendo possível alterações após o início da confecção do produto.
A Imagine Presentes não se responsabiliza por erros ortográficos, nomes, datas, frases ou quaisquer informações fornecidas e aprovadas pelo próprio cliente durante o processo de personalização.
Observação: As imagens divulgadas em nosso site, redes sociais e materiais promocionais possuem caráter ilustrativo. Por se tratarem de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, podem ocorrer pequenas variações de cores, tonalidades, materiais, fitas, embalagens, flores decorativas, posicionamento da personalização e demais elementos de acabamento, sem prejuízo da qualidade, funcionalidade ou finalidade do produto adquirido.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, divergência em relação ao pedido realizado ou qualquer problema identificado no recebimento, entre em contato com nossa equipe o mais breve possível.
Cada situação será analisada individualmente para definição da melhor solução.
O produto deverá ser devolvido:
• Em boas condições de conservação;
• Sem sinais de uso inadequado;
• Acompanhado da embalagem original, quando aplicável;
• Com todos os acessórios enviados junto ao pedido.
Os prazos informados no site referem-se ao período de produção e preparação do pedido para envio.
Após a postagem, os prazos de transporte passam a ser de responsabilidade da transportadora ou dos Correios, podendo sofrer variações decorrentes da operação logística dessas empresas.
Por questões sanitárias e de segurança alimentar, produtos alimentícios não poderão ser trocados ou devolvidos após a entrega, exceto em casos de defeito, avaria ou divergência comprovada no pedido recebido.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução dos valores pagos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O prazo será contado a partir da data de entrega informada pela transportadora.
As disposições deste item serão aplicadas observando as exceções previstas na legislação para produtos personalizados confeccionados sob encomenda.
Nossa equipe estará sempre à disposição para esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução para cada situação.
Imagine Presentes
Presentear é sobre fazer sentir.
